Shipping policy
Chez Frosey, on veut que tes commandes arrivent vite et en bon état.
Toutes les commandes sont préparées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). Les mèches naturelles nécessitent un contrôle de qualité de 48h maximum avant l'envoi. La Box Frosey est pré conditionnée et prête à partir sous 24h.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès le départ du colis.
Vous pouvez aussi suivre la commande depuis votre compte client Frosey.
Retard ou colis perdu
Si votre colis dépasse le délai annoncé, contacte-nous sous 48h. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
En cas de colis définitivement perdu, il sera remboursé ou réexpédié (à votre choix) sous 14 jours.
Problème d'acheminement
Si vous avez indiqué une adresse incorrecte, les frais de réexpédition sont à votre charge.
Si le transporteur ne peut pas livrer, le colis nous reviendra, puis vous paierez de nouveaux les frais d'envoi.